La empresa pública Aguas del Huesna , a través de su departamento de El Defensor del Usuario, ha permitido en lo que va de año a más de 6.500 usuarios aplazar la fecha de pago de sus facturas ante las dificultades que éstos tenían para abonar dichos recibos, dándoles así un margen para reunir el dinero necesario para afrontar dichas liquidaciones y evitar posibles cortes de suministro.
Además, la empresa ha autorizado también, hasta el pasado día 13, un total de 238 fraccionamientos de recibos. Según datos facilitados por la Diputación de Sevilla en una nota, el departamento de El Defensor del Usuario de la referida empresa ha atendido hasta este mes a 8.624 abonados para tratar sobre dificultades de pago, realizar verificaciones de contadores, aclarar dudas sobre consumos y auxiliar en contrataciones con dificultad.
A tenor de estos datos, el presidente de Aguas del Huesna y de la Diputación de Sevilla, Fernando Rodríguez Villalobos, ha destacado la "gran labor social" que, a su juicio, está llevando a cabo dicha empresa "para dar oxígeno a la ciudadanía a la que atiende", y ha subrayado que "en momentos de crisis como los de ahora, son los servicios públicos los que mejor actúan para evitar una brecha social". "El agua es un derecho humano" que debe ser gestionado, en opinión de Villalobos, a través de un "modelo público y participativo", y no como "un negocio", ya que "sólo lo público garantiza el cumplimiento de los derechos, puesto que el modelo privado lógicamente atiende al mercado". Según la Diputación, estas labores de mediación han permitido que el volumen de impagados del servicio de Aguas del Huesna se haya mantenido "en el 1,6% desde el inicio de la crisis".
Por ello, el presidente la institución provincial ha querido destacar la labor del departamento de El Defensor del Usuario, un "servicio novedoso que ofrece a la ciudadanía la posibilidad de recurrir en segunda instancia a un órgano oficial que atiende sus problemas y resuelve conflictos", y que, "en coordinación con los servicios sociales de las respectivas localidades, analiza en detalle los casos, tratando de mediar para solucionar situaciones que de otra forma concluirían en suspensiones del suministro". Se trata, por tanto, de un "servicio complementario al de las oficinas de Atención al Cliente".
