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Salud Responde gestiona más de 102 millones de trámites, la mayoría citas previas con el médico de familia o pediatra

el 02 ene 2013 / 13:25 h.

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El Centro de Información y Servicios 'Salud Responde' ha  gestionado ya más de 102 millones de trámites, desde su puesta en  marcha en 2003, de las que el 95,27 por ciento corresponden a la  gestión de la cita previa con el médico de familia o el pediatra.

Este servicio está operativo a través del teléfono 902 505 060,  del número de fax 953 018 715 y del correo electrónico  'saludresponde@juntadeandalucia.es', lo que permite la comunicación  con las personas con problemas auditivos.

Los andaluces pueden así realizar de forma ininterrumpida las 24  horas del día, trámites como petición de cita previa, anulación de  citas, solicitud de tarjeta sanitaria, gestión de libre elección de  médico y centro, petición de cita para el registro del testamento  vital, gestión de la segunda opinión médica, resolver dudas sobre su  salud, sobre información sexual o inscribirse en el servicio de  deshabituación tabáquica a través del teléfono, entre otros  servicios.

Si bien los servicios de cita previa suponen más del 95 por ciento  de la actividad realizada por Salud Responde, en su cartera de  servicios existen otros de carácter proactivo, que tienen como  finalidad ofrecer consejos o realizar un seguimiento del estado de  salud de los pacientes; y líneas informativas específicas y  especializadas en temáticas concretas.

Entre los canales de información destacan servicios como el  Teléfono de Información sobre el Tabaco, que desde abril de 2005 ha  recibido 24.177 llamadas, y que se completa con la gestión del  servicio de deshabitutación tabáquica (Quit Line), que desde julio de  2007 ha registrado 6.572 llamadas de fumadores interesados en  abandonar este hábito.

Este canal se completa con otros como el Salud Andalucía 24 Horas,  iniciado en noviembre de 2006, y a través del cual los ciudadanos  pueden resolver, a cualquier hora del día o de la noche, cualquier  día de la semana (incluidos los festivos), dudas sobre temas  relacionados con la salud. En estos seis años ha contabilizado  594.794 llamadas.  

Además, desde septiembre de 2003 y hasta diciembre de 2012, un  total de 40.676 personas se han puesto en contacto con Salud Responde  para pedir información sobre el derecho de libre elección de  hospital, lo que ha generado 15.785 gestiones de cambio de hospital  para pacientes que han solicitado beneficiarse de este derecho y  5.110 cambios de hospital para mujeres embarazadas que han preferido  elegir como centro referente uno distinto al asignado inicialmente.

A ello se suman otros servicios como el de seguimiento de  pacientes tras alta hospitalaria, del que desde julio de 2004 se han  beneficiado 101.293 pacientes por este motivo, a los que se han  realizado 144.870 llamadas, y el de seguimiento de pacientes  identificados como susceptibles ante las altas temperaturas, del que  se han beneficiado desde junio de 2004 un total de 59.554 personas, a  las que se han realizado 128.965 llamadas.  

Salud Responde ofrece también información sobre derechos  sanitarios como el registro de la voluntad vital anticipada (32.446  citas gestionadas para inscribir el testamento vital en el registro)  o la segunda opinión médica (3.9456 llamadas desde agosto de 2003).  Asimismo, es la vía para que los profesionales de los centros  sanitarios que lo requieran hagan uso del servicio de teletraducción,  operativo desde octubre de 2009 y que ha permitido realizar desde  entonces un total de 35.814 conversaciones en los más de 60 idiomas  disponibles. A esta actividad se suma, además, la línea de  información general de Salud Responde, que ha registrado desde su  comienzo 2.208.698 llamadas.

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