Telefónica, Masorange, Vodafone y Digi pactan con el Gobierno ampliar medidas para afectados por la DANA

Las compañías del sector de las telecomunicaciones se han venido empleando a fondo en la última semana para resolver el caos en los servicios de telefonía e internet provocado por la destrucción de parte de sus infraestructuras en las zonas más golpeadas por la DANA. Y ahora se disponen a acelerar los trabajos para culminar la restauración de todas las redes y a ampliar medidas de ayuda para los usuarios de las áreas afectadas por las inundaciones.

Una semana después de la DANA, este miércoles ya se habían recuperado el 98% de las 220.000 líneas de telefonía fija inicialmente afectadas, y en telefonía móvil también estaban recuperadas el 99% de las 300.000 líneas afectadas. Garantizar la continuidad operativa de las redes y servicios de telecomunicaciones resulta fundamental para los servicios de emergencia y son clave para la vuelta a una relativa normalidad para los clientes por, eso los operadores han realizado durante estos días un esfuerzo excepcional.

El Gobierno, a través del Ministerio para la Transformación Digital, ha firmado este jueves un acuerdo de colaboración con los principales operadores y asociaciones de telecomunicaciones para impulsar los trabajos para superar los devastadores daños de las infraestructuras digitales provocados por la reciente DANA, con especial impacto en la provincia de Valencia, y plantea nuevas medidas para facilitar a la ciudadanía resolver los problemas en sus comunicaciones por las riadas.

El Gobierno ha sellado el ‘Acuerdo para la pronta recuperación de la conectividad digital de personas y empresas tras los efectos adversos de la DANA’ con representantes de las grandes telecos del país (Telefónica, Masorange, Vodafone y Digi), con las patronales del sector DigitalES y Aotec, con el grupo de satélites Hispasat y con los operadores de torres de telecomunicación Cellnex, American Tower, Vantage Towers y Totem.

Reponer tarjetas SIM y dispositivos

Entre los principales compromisos de las compañías está la recuperación de la operatividad de las redes y servicios, restaurando las redes de comunicaciones electrónicas, infraestructuras digitales y servicios de radiodifusión terrestre dañados por la DANA. Los firmantes se han comprometido a seguir desplegando los recursos técnicos y humanos necesarios para reparar y culminar cuanto antes la reconstrucción de las infraestructuras afectadas.

Las telecos se han comprometido a poner a disposición de los usuarios afectados otras facilidades extra como la oferta gratuita de ciertos servicios o la ampliación de los límites de capacidad contratada, así como a duplicar de forma gratuita tarjetas SIM a quienes las han perdido o se les han averiado, y a ofrecer dispositivos de reemplazo en ciertos casos en los que los terminales adquiridos hayan resultado dañados por los efectos de la DANA. Además, las telecos reforzarán los canales de atención al cliente tanto de manera remota como presencial, garantizando una capacidad mínima de respuesta a la ciudadanía.

Estas medidas se suman a las ya incluidas en el segundo real decreto de respuesta inmediata, aprobado por el Consejo de Ministros esta semana, entre las que se incluía que las operadoras de telecomunicaciones aplicarán una compensación automática a sus clientes por las interrupciones de los servicios de teléfono e internet sufridas por la DANA. Las telecos aplicarán descuentos automáticos en las próximas facturas a modo de indemnización por los servicios no prestados a consecuencia de las inundaciones. La medida se aplicará “sin necesidad de que los consumidores la soliciten, permitiendo así que los afectados reciban un ajuste económico que sea al menos proporcional al tiempo que su servicio estuvo interrumpido, y que se verá reflejado en sus próximas facturas”.

Los compromisos de telecos y torreras podrán ser actualizados y ampliados en función de nuevas iniciativas que surjan o nuevas entidades que se sumen al acuerdo, reforzando el esfuerzo colectivo para superar las dificultades ocasionadas por la DANA. “Nos enorgullecemos de la inmediata reacción y de los progresos conseguidos por todas las partes aquí implicadas para la reconstrucción de la conectividad digital, con una unidad de acción que viene desplegando cientos de trabajadores y funcionarios en el territorio para atender con urgencia las solicitudes de ayudas de los afectados”, ha subrayado el ministro para la Transformación Digital, Óscar López.